国网西藏电科院:95598多措并举 助“双节”保电

发布日期: 2018-02-28 信息来源: 外联部

  2月25日,随着春节、藏历新年小长假的结束,国网西藏电科院“双节”保电工作也顺利落下帷幕,按照国网公司要求,结合西藏自治区实际,电科院多措并举,圆满完成保电任务。

  节日期间,95598受理全区各类业务3217件,其中,故障报修1741件(1252件由南中心一次性解答办结),业务咨询1408件(均由南中心一次性解答办结),意见26件,服务申请21件,投诉21件,客户的各项诉求及时处理,业务处理满意率达99%。

  为更好完成保电任务,电科院制定多项措施:一是制定了《春节、藏历新年保电应急预案》,95598通过收集各供电公司节日期间的抢修人员、带班领导的名单及应急联系方式,确保第一时间通知抢修人员;二是强化制度,节日期间,要求每值认真落实保电制度。严肃值班纪律,当值人员要全方位掌握当天运行情况,了解一天故障高峰期,线路运行状况,建立全天候快速响应机制确保安全供电;三是注重规范服务言行,认真践行新“三个十条”,加强与客户的沟通联系,树立良好的形象。

  电科院以“人民电业为人民”的公司宗旨为指引,践行“以客户为中心、专业专注、持续改善”的公司核心价值观。有力保障了西藏自治区人民度过一个温暖、平安、祥和的春节。(刘涛)

  信息来源:国网西藏电科院

 

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